Présentation : 

Lucie Duhamel.EI : Auto-entreprise enregistrée sous le numéro SIRET 852 781384 00015, dont le siège social se situe au 13 allée Diane, à Ecouen (95440)

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Assurance professionnelle : 

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Lucie Duhamel.EI est assurée par MMA IARD Assurances Mutuelles - MMA IARD SA

Lucie Duhamel a souscrit au contrat d'assurance MMA PRO-PME.

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​Litige - Médiation de la consommation :

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En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel).
A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.133-4 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
La Société Médiation Professionnelle
www.mediateur-consommation-smp.fr
24 rue Albert de Mun - 33000 Bordeaux

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Mode de règlement

Les règlements au sein de l'auto-entreprise Lucie Duhamel.EI se font en espèces, carte bancaire et Paypal.

Prix de vente

Les Services sont fournis aux tarifs en vigueur figurants sur le site www.lucieduhamel.fr
TVA non applicable, article 293b du CGI
Ces tarifs sont fermes et non révisables pendant leur période de validité mais en tant que seule décisionnaire de l'Auto-entreprise Lucie Duhamel.EI, je me réserve le droit d’en modifier les prix à tout moment. 

Réservations 

Validation des réservation : Suite à une réservation sur place, par téléphone ou par mail, et sous réserve d'avoir transmis son nom, son numéro de téléphone et son adresse mail, le client reçoit un email de confirmation récapitulant le ou les prestations réservées, la date et l’heure du rendez-vous programmé ainsi que le temps imparti au(x) soin(s).

Sans réception de cet e-mail, la réservation n’est pas confirmée.

Pour les rendez-vous programmés, le client reçoit un SMS de rappel la veille de son rendez-vous, si le numéro de téléphone est valide. Toute commande ou réservation est liée à l’acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente. La réservation vaut acceptation de ces dernières. 

Annulation des prestations

En cas d’empêchement, veuillez annuler au moins 24 heures à l'avance en me téléphonant, en m'envoyant un SMS ou un e-mail via le formulaire de contact. Merci de votre compréhension.

Rendez-vous non honorés

Pour tout rendez-vous non honoré sans prévenir et sans motif valable, ou plusieurs rendez-vous non honorés, je (Lucie Duhamel.EI)  me réserve le droit de refuser toute nouvelle prise de rendez-vous.

Retards au rendez-vous 

En cas de retard, je serai contrainte d’écourter la durée du soin si nécessaire, afin de ne pas pénaliser les clientes suivants. Les durées de mes soins sont prévues afin de vous garantir une prestation de qualité et un véritable moment de bien-être. Si vous êtes en retard, et pour ne pas mettre en retard tout(e)s les client(e)s suivant(e)s, je vous proposerai, dans la mesure du possible, un autre soin de plus courte durée pouvant répondre à vos attentes. Aucun remboursement ou compensation ne pourra être exigé.

Remboursement ou échange

Une prestation effectuée, un chèque cadeau ( version papier comme numérique) ne peut en aucun cas être remboursé.

Un bon cadeau peut être échangé avec une prestation de même valeur ou de valeur supérieure (avec règlement de la différence).

Pour offrir un soin ou un montant en cadeau, plusieurs solutions vous sont proposées :

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• Vous pouvez acheter un Chèque Cadeau d’une valeur de votre choix. Les Chèques Cadeaux sont valables sur toutes les prestations proposées sur le site www.lucieduhamel.fr. Les Chèques Cadeaux sont en vente en ligne et sur place et acceptés comme moyen de paiement pour les soins en présentiel comme à distance. La personne qui reçoit le chèque peut le dépenser à sa convenance, en une ou plusieurs fois, sur l'ensemble des prestations dans un délai de 12 mois courants à partir de la date d’achat du bon. 

 

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•  Vous pouvez également offrir un Bon Cadeau pour une prestation que vous aurez vous même choisi.

 Vous pourrez choisir la ou les prestations que vous souhaitez offrir (le prix des prestations n’est pas communiqué sur le   bon cadeau). La personne qui reçoit le bon peut également changer pour une prestation différente que celle offerte si   elle le souhaite. Si le soin alternatif choisi est de prix supérieur, le bénéficiaire du bon cadeau devra payer la différence auprès de l'auto-entreprise Lucie Duhamel.EI. Aucun remboursement ne sera effectué au bénéficiaire s’il choisit un soin alternatif de montant inférieur à celui du bon Cadeau. Il pourra cependant dépenser le montant restant pour une autre prestation.

Les bons et les chèques cadeaux ont une validité de 12 mois à partir de la date d'achat. En dehors de cette limite de temps, le bon ou le chèque ne pourra plus être utilisé. En cas de non réservation au sein de l'auto-entreprise Lucie Duhamel.EI pendant la période de validité, le bon cadeau ne pourra en aucun cas faire l’objet d’un remboursement pour quelque raison que ce soit. En cas d’imprévu, vous pouvez décaler la réservation plus de 48h à l’avance sans que le bon ne soit annulé.

Les bons et les chèques cadeaux sont nominatifs, non remboursables et valables 12 mois. Passé ce délai, je ne serai pas tenue d’effectuer la prestation demandée ou d’honorer l’objet du bon ou du chèque cadeau.

Si vous êtes bénéficiaire d’un bon ou d'un chèque cadeau, je vous invite à anticiper au maximum la prise de rendez-vous afin que je puisse répondre à votre demande dans les meilleures conditions.

Temps des prestations 

Pour faciliter l'organisation de votre rendez-vous, le créneau réservé comprend pour chaque soin:

• Le temps d’accueil et de prise de contact

• Mon installation

• Votre déshabillage en début du soin

• Votre habillage et notre temps d'échange en fin de soin

Et ce sans empiéter sur la durée de la prestation. Prévoyez d’être disponible sur un créneau plus long que le temps de la prestation elle-même afin d'apprécier de manière optimale ce temps pour vous. 

Tenue vestimentaire pendant les soins

Je mettrai à votre disposition tout ce qui est nécessaire pour votre confort pendant le déroulé du soin. Le linge est fourni. 

Les sous-vêtements sont obligatoires et les massages proposés ne laissent place à aucune ambiguïté !

Pour des questions pratiques, je vous conseille de ne pas mettre vos plus beaux sous-vêtements (risque de tâches d'huile), de vous démaquiller avant votre massage et de prévoir votre shampoing plutôt après qu'avant le soin.

Après votre massage pensez à bien vous hydrater et privilégiez le repos ou les activités calmes.

Massages et Soins

Les massages sont des massages de bien-être, non-thérapeutiques et non médicalisés. Les massages et soins pratiqués ne se substituent en aucun cas à un traitement ou suivi médical.
Je ne vous demanderais jamais d'interrompre un traitement médical.

Les massages et soins en présentiel sont réservés exclusivement à une clientèle féminine.

Le magnétisme à distance quant à lui, est disponible pour les hommes également.

Aucune ambiguïté ne sera tolérée et un comportement respectueux et adapté est obligatoire.

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Les forfaits

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Le règlement des forfaits s'effectue depuis la boutique en ligne (par carte bancaire ou Paypal) ou sur place le jour du premier rendez-vous, en espèces ou carte bancaire.

Les forfaits sont valables 6 mois à compter de la date d'achat et sont non remboursables.

En dehors de cette limite de temps, les prestations non honorées ne pourront plus être utilisées.

En cas de non réservation au sein de l'auto-entreprise Lucie Duhamel.EI de l'intégralité des prestation pendant la validité du forfait, il ne pourra en aucun cas faire l’objet d’un remboursement pour quelque motif que ce soit.

En cas d’imprévu, vous pouvez reporter vos rendez-vous plus de 24h à l’avance sans que la séance ne soit annulée.

Les forfaits sont nominatifs, non remboursables et valables 6 mois. Passé ce délai, je ne serais pas tenue d’effectuer la prestation demandée ou d’honorer l’objet du forfait. Si vous êtes bénéficiaire d’un forfait, je vous invite à anticiper au maximum la prise de rendez-vous afin que je puisse répondre à votre demande dans les meilleures conditions.

Les forfaits peuvent être échangés si besoin avec d'autres prestations d'un montant total égal ou supérieur à la valeur effectivement réglée. Dans le cas d'un échange avec d'autres prestations d'un montant total supérieur, le complément devra être réglé sur place et le jour du rendez-vous. 

Contre-indications

Dans chaque description de soin, vous retrouverez les contre-indications ou les conditions d’exécution. Je suis à votre disposition par téléphone ou par mail pour vous renseigner en cas de doute quelconque. Si vous êtes enceinte, je vous remercie de bien vouloir m'en informer, certains de mes soins pourraient vous être déconseillés. Si cela est nécessaire, veuillez-vous munir d’une autorisation médicale lors du rendez-vous. 

Les restrictions médicales, les allergies ou d’autres conditions anormales doivent m'être communiquées  au moment de la réservation. Des solutions pourront dans la mesure du possible être apportées par le biais de modification du protocole ou adaptation de l'installation.

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Respect de la vie privée

Les informations qui vous sont demandées sont nécessaires au traitement de votre réservation et seront enregistrées dans la base de données du site www.lucieduhamel.fr, hébergé par la société Wix . A défaut de renseignement, l'auto-entreprise Lucie Duhamel.EI ne pourra traiter la réservation. Les informations que les client communique à l'auto-entreprise Lucie Duhamel.EI à l’occasion de leurs réservations ne sont transmises à aucun tiers. Ces informations sont considérées par l'auto-entreprise Lucie Duhamel.EI comme étant confidentielles. Elles sont utilisées uniquement par les services internes de l'auto-entreprise Lucie Duhamel.EI pour le traitement de la commande du client et pour renforcer et personnaliser la communication et l’offre de services réservés aux clients de l'auto-entreprise Lucie Duhamel.EI.
 

Les règles de savoir-vivre au sein de l'auto-entreprise Lucie Duhamel.EI

Devant toute attitude ambigüe, je me réserve le droit de vous demander le paiement intégral de votre prestation, avant même l’exécution de celle-ci et de refuser de réaliser ou de poursuivre les prestations sur toute personne ayant des propos et agissements ambigus, irrespectueux ou à caractère sexuel. Je me trouverai dans l’obligation de quitter les lieux, mais seulement après avoir perçu le règlement intégral de la prestation, qu’elle ait été terminée ou non.